Klachten en garantie
Wij doen ons uiterste best alles netjes en zorgvuldig in te pakken en te verzenden, maar mocht er tijdens de verzending toch iets mis zijn gegaan vragen wij u dat uiterlijk binnen 14 dagen nadat de gebreken zijn geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk bij ons te melden. We zoeken dan naar een passende oplossing.
 
Wij staan voor de kwaliteit van onze producten, daarom bieden wij geen aanvullende garanties, maar producten dienen wel aan redelijke verwachtingen te voldoen. Producten mogen, behalve de gebruikelijke slijtage, geen gebreken vertonen gedurende te verwachten levensduur. De levensduur is afhankelijk van het soort product. Het kan weleens gebeuren dat een product niet aan die verwachtingen voldoet. U heeft dan tot 2 maanden na constatering van het gebrek de tijd om dit schriftelijk aan ons te melden.
 
Indien een gebrek een fabricagefout blijkt te zijn, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging van het product. Vergoeding, reparatie of vervanging wegens het gebrek aan een product komt te vervallen indien het gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onzorgvuldig, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan of onjuiste opslag of onderhoud.
 
Klachten worden zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord. Indien het niet lukt de klacht binnen de 14 dagen te verhelpen stellen wij u daarvan schriftelijk op de hoogte en geven we een indicatie van de termijn waarbinnen u wel een oplossing kunt verwachten. We hebben 4 weken de tijd na het indienen van de klacht om in overleg met u tot een oplossing te komen. Daarna heeft u de mogelijkheid om, indien we er samen niet uitkomen, binnen 12 maanden na melding van de klacht, de klacht in te dienen bij de Online Dispute Resolution van Europese Commissie via https://webgate.ec.europa.eu/odr of direct bij de Geschillencommissie Algemeen https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/algemeen/ .
 
Indien u nog vragen heeft kunt u ons bereiken via info@hetnaaldbos.nl , via het contactformulier op de website of via social media zoals Instagram en Facebook.